先生:我們及時收到了有關以上訂單貨的單據,裝運貨物的謝南多號輪船已于1990年12月11日抵達。我方代理人已在巴塞羅納港接到了訂單貨。貨物基本完好無缺,唯13號箱例外,其所裝的公文柜型號與tw37型完全不同。這一箱只裝了兩個公文柜,而其他各箱均裝4個。我們已按照提單和發票所印的細節核對了這一點。我方認為這是你方包裝或運輸商的過失。也許13號箱的貨物是另一不同的訂單貨吧?隨函附13號箱貨物清單1份。希望你方立即安排更換貨物的發送。我方代理人將13號箱保存在倉庫中。請通知我們你方希望如何處理這箱貨物。也許你方可以通知你方運輸行來辦理裝船和海關手續。您忠誠的朋友

先生:感謝貴方12月21日來函。得悉寄去了兩個錯誤型號的文件柜,我們深為抱歉。正如貴方提示,我方包裝代理人在目嫌參考數字上犯了個錯誤。其它各箱每箱裝了4個文件柜,由于這一箱裝了訂單貨中的最后兩個,在墊入特加墊料時延誤了一會。這延誤導致了錯誤的發生。我們已安排好了布盧戴爾號機輪發運正確的公文柜,并將于12月29日從倫敦港東印度碼頭起航。我們想迅速將訂單上的大宗貨物發貨,你們將不至于實施合同中的罰款條款。有關單據正在寄出,應在幾天內到達貴處。如果在我方運輸代理商來領取第13號箱子前,你方代理人愿意將此箱保存在他們倉庫內,我們將十分高興。我們將盡一切可能保證類似的錯誤不再發生。對于由我方的錯誤帶給貴方的任何不便,請接受我們誠摯的歉意。我們相信tw37型公文柜會令您滿意。您忠誠的朋友

先生:在此我們談及有關不銹鋼型餐具的169號/spl訂單。我方代理人現已收到發貨,貨物符合你方發貨通知中的說明。遺憾的是,你方只發送了1873把餐叉,少于我方訂量。按我方指示另行包裝的2000把餐刀完好無損。但由于短缺127把餐叉,這些餐刀對我們也就無多大用處了。到埠裝箱單和你方發票明顯不符。不是中途被竊,就是勞合社代理人過失,他們目前正在調查此事。由于我方必須按期發貨給我方顧客,因此我們必須請求你方立即安排失蹤餐叉的襝貨物的發送。您忠誠的朋友

先生:貴方5月12日有關上述訂單的來函收悉。我方運輸代理人已通知我們,第27至29號板條箱已到達倫敦港的碼頭上,他們在安排貝希亞輪發運上次未裝船的3箱貨,預定1990年6月2日到達馬賽。這批貨將免費運至貴處,關稅已付。因非我方所能控制的情況造成短貨使貴方不便,我們深表歉意。我們將和我方代理人與港務當局聯系,杜絕以后再發生此類延誤。您忠誠的朋友

先生:我們十分遺憾地通知貴方,你方托運的20箱鬧鐘有4箱包裝不充分。我們就這次托運給你方寄去了具體的包裝指示,無疑你方已將這些指示轉達給了你方運輸行。第13、14、18和20箱內沒有我方所堅持要求的防水類保護層。因此,這幾箱鬧鐘幾乎被損壞,而且肯定是無法銷售的。我們必要堅持要求立即更換這4箱貨,并必須要求你方今后更加認真地執行我方指示。您忠誠的朋友

先生:貴方8月3日來函于昨日收悉。對于4只柳條箱受損,我們深感遺憾。得知貴方的包裝指示沒有執行,我們甚為關注。我們已和我方包裝商取得聯系,并已要求他們寄出一份詳細報告。我們還不能給予任何解釋,但會盡快給出一份詳盡的報告。同時,我們已安排了4箱替代貨的發貨,并已要求我方包裝商中心執行包裝指示。對錯誤造成貴方的任何不便,我們深表歉意。我們確保今后將不再發生類似錯誤。您忠誠的朋友

先生:有關我方70件淡藍色尼龍襯衫的訂單(1276/frs號),你方已于1990年8月16日發貨,我方已于1990年8月23日收到。我們十分遺憾地通知你方以上提及的襯衫質量低劣,不可接受,特別是花樣和顏色。實際上它們已經變色。其型號并非我們見到樣品時所預計到的。我方客戶不會按市價購買這些襯衫,他們希望得到折扣。既然這批襯衫既不符合你方小冊子的說明,也不符合樣品,我們不能按協議的價格接受這批貨。只有在你方大幅度削價的條件下,我們才能接受這批襯衫。我們希望削減30%。請回函告知我們,是換貨還是削價,你方打算怎么辦,我方代理人可以從托運貨物中帶去一件樣品給你方過目。您忠誠的朋友

先生:感謝貴方4月27日來函。得知貴主對我們托運的尼龍襯衫不滿意,我們十分遺憾。我們正在安排我方在貴區的銷售代理人拜訪貴處。我們認為在收到他的報告前不采取行動是明智的,因此在收到報告之前,我們將推遲換貨和減價的決定,貴方代理人尚未來訪調查。我們已為歐洲其它市場提供了同樣貨物,并無任何異議。基于這些原因,我們還不能在回信中告知貴方我們打算怎么辦。我相信我方的銷售代理人將幫助消除誤解和疑慮。您忠誠的朋友